退款政策
退貨、換貨與退款政策
最後更新日期：2026年11月2日
GlowSeason 重視每一位顧客的購物體驗，希望您能安心選購每一項商品。為保障您的消費權益，我們提供完善的退貨、換貨及退款服務。
依台灣《消費者保護法》相關規定，透過網路購物的消費者，於符合適用條件時，可自收受商品次日起七日內行使解除契約權利。以下為 GlowSeason 的退貨、換貨及退款相關說明。
1. 七日鑑賞期及退貨申請期限
依台灣《消費者保護法》第19條規定，透過網路購物的消費者，自收受商品次日起七日內，可以退回商品或以書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但依法符合合理例外情事的商品或服務，不在此限。
如您希望辦理退貨，歡迎透過以下電子郵件與我們聯繫：
客服電子郵件：support@heyglowseason.com
請提供以下資訊，以便我們協助處理：
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訂單編號
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商品名稱
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退貨需求
如屬依法行使七日解除契約權，您無須說明退貨理由。
為確保退貨流程順利，建議您在寄回商品前先聯繫客服，確認退貨方式及寄回地址。
請注意，於法定期限內以書面通知解除契約的權利，不以事先取得客服核准為前提。
2. 消費者個人因素退貨
如果您收到商品後，因個人因素希望退貨，例如：
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商品外觀或風格與預期不同。
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購買後改變心意。
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不再需要該商品。
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訂購錯誤或其他個人因素。
只要符合台灣法定七日解除契約權的適用條件，您都可以依法申請退貨，無須提供特定理由。
退貨商品注意事項：
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請在檢查商品所必要的範圍內確認商品狀況。
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請盡可能保留商品本體、配件、說明書、贈品及原包裝。
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如有額外使用或其他可能影響商品價值的情況，將依相關法令及個別情況處理。
七日鑑賞期並非商品試用期。
依法行使七日解除契約權時，GlowSeason 不會向消費者收取退貨運費或其他因解除契約所產生的費用。
3. 商品瑕疵、損壞或寄送錯誤
如果您收到的商品有以下情況，GlowSeason 將協助您處理退貨、換貨或退款：
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商品有出廠瑕疵或功能異常。
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商品在配送過程中發生損壞。
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收到的商品與訂單內容不符。
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商品有缺件或配件遺漏。
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其他經確認屬於 GlowSeason 責任的問題。
如遇到上述情況，請儘速透過客服電子郵件與我們聯繫。
為加快處理速度，建議您提供：
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訂單編號。
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商品名稱。
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商品問題的詳細說明。
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商品瑕疵、損壞或錯誤寄送的照片。
經確認後，我們將依實際情況安排退貨、換貨或退款。
如因商品瑕疵、配送損壞或寄送錯誤而需要退換貨，相關退貨及寄送費用將由 GlowSeason 全額負擔。
上述處理方式不影響您依法享有的其他消費者權益。
4. 退貨申請及處理流程
如需辦理退貨，請依照以下流程進行：
步驟一：聯繫客服
請寄送電子郵件至 support@heyglowseason.com，並提供您的訂單編號及退貨需求。
步驟二：確認退貨資訊
客服將協助您確認退貨方式、商品資訊及退貨寄回地址。
步驟三：寄回商品
請依照客服提供的退貨方式寄回商品。
步驟四：確認退回商品
商品退回後，我們將確認商品及訂單資訊，並依相關規定辦理退款或後續處理。
步驟五：完成退款
退款將依原付款方式或適用的付款處理方式辦理。
退貨寄回地址將由客服依個別訂單提供。請勿自行寄送至未經確認的地址，以免影響退貨處理。
請注意，依法於七日解除契約期限內發出書面通知，即可依法行使解除契約權，不需要等待客服核准後才提出通知。
5. 退貨運費說明
退貨運費將依退貨原因及適用法令處理：
依法行使七日解除契約權
消費者於法定期限內依法申請退貨，無須負擔退貨運費及其他因解除契約所產生的費用，相關退貨安排由 GlowSeason 負責處理。
商品瑕疵、損壞或寄送錯誤
如經確認屬於 GlowSeason 的責任，退貨及換貨所需的相關運費將由 GlowSeason 全額負擔。
其他依法定期限以外的退貨需求
如您希望在法定七日解除契約權期限以外，因個人因素申請退貨，請先聯繫客服確認是否能提供額外協助。相關處理方式及費用將依個別情況協商，但不影響您依法享有的其他權利。
6. 換貨服務
如果您收到的商品有瑕疵、損壞或與訂單內容不符，可以聯繫客服申請換貨。
如需換貨，請先透過以下電子郵件與我們聯繫：
我們將確認商品狀況及庫存情形，並協助安排後續處理。
如遇到換貨商品缺貨或無法提供替換商品的情況，我們將與您協商其他適當的處理方式，例如退貨退款。
因商品瑕疵或 GlowSeason 作業疏失所產生的換貨運費，將由 GlowSeason 全額負擔。
7. 退款方式及處理時間
當退回商品完成取回或收受後，我們將依台灣相關法令辦理退款。
依《消費者保護法》第19條之2規定，依法解除契約時，企業經營者應於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，返還消費者已支付的款項。
退款方式：
原則上，退款將退回您購買商品時所使用的原付款方式。
退款入帳時間：
退款完成後，實際入帳時間可能因信用卡發卡銀行、金融機構或第三方支付服務商的作業時間而有所不同。
如您對退款進度有任何疑問，歡迎透過客服電子郵件與我們聯繫。
8. 訂單取消
如您希望取消訂單，請儘早透過以下電子郵件聯繫我們：
商品尚未出貨：
如訂單尚未進入出貨流程，我們將盡可能協助您取消訂單，並依原付款方式辦理退款。
商品已進入出貨流程或已寄出：
如商品已進入配送流程，仍可依台灣相關法令，在符合法定條件時行使解除契約權。
消費者於收受商品前，也可以依法以書面方式通知解除契約。
請儘早聯繫客服，以便我們協助處理及避免不必要的配送費用。
9. 七日解除契約權之法定例外
依台灣《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，部分具有特殊性質的商品或服務，在符合法定條件並於交易前明確告知消費者的情況下，可能不適用七日解除契約權。
例如：
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易於腐敗或保存期限較短的商品。
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依消費者要求製作的客製化商品。
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已拆封的影音商品或電腦軟體。
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符合法定條件且已拆封的個人衛生用品。
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其他依法公告不適用七日解除契約權的商品或服務。
是否適用上述例外，將依商品實際性質及相關法令判斷，不會僅因商品外包裝已拆封，就一概排除消費者的七日解除契約權。
即使商品依法不適用七日解除契約權，如有商品瑕疵或其他依法可主張的權利，消費者仍可依相關法令提出請求。
10. 消費者的法定權益
本退貨、換貨及退款政策，旨在說明 GlowSeason 的售後服務及處理方式。
本政策不限制或排除消費者依台灣《消費者保護法》及其他適用法令所享有的任何法定權利。
如本政策與適用法令有所不同，將以適用法令的規定為準。
11. 聯絡我們
如果您對退貨、換貨、退款、訂單取消或商品瑕疵有任何疑問，歡迎聯繫 GlowSeason 客服團隊。
品牌名稱： GlowSeason
客服電子郵件： support@heyglowseason.com
官方網站： https://heyglowseason.com/
我們重視每一位顧客的購物體驗，將盡力為您提供完善且貼心的售後服務。