運送政策

配送政策

最後更新日期：2026年11月2日

GlowSeason 致力於為每一位顧客提供安心、便利的購物體驗，從訂單確認、商品出貨到配送完成，我們都會盡力提供完善的服務，讓您安心等待商品送達。

本配送政策適用於透過 GlowSeason 台灣網站下單，並選擇台灣可配送地址的訂單。實際可配送範圍以結帳頁面顯示為準。

一、運費說明

一般訂單均享有免運費服務，無須額外支付配送費用。

如因特殊配送條件或特定配送地區而產生額外費用，我們將於您完成訂單前事先告知，並於結帳頁面清楚說明。

二、配送時間

訂單確認及付款完成後，商品通常約需 3～5 個工作天送達。

實際配送時間可能依以下因素有所不同：

  • 配送地址及所在地區。

  • 訂單數量及商品備貨狀況。

  • 物流業者的配送安排。

  • 其他可能影響配送進度的因素。

於促銷活動、購物旺季、連續假期及年末節慶期間，由於訂單量增加，商品配送時間可能較平時延長。

以上配送時間為預估時間，實際送達日期仍以物流配送狀況為準。

三、訂單確認及商品出貨流程

1. 訂單確認

完成訂購及付款後，我們將寄送訂單確認通知至您下單時填寫的電子郵件信箱。

2. 商品出貨

商品完成備貨及出貨作業後，我們將寄送出貨通知電子郵件。

3. 物流追蹤

如該筆訂單有提供物流追蹤編號，您可以透過出貨通知中的追蹤資訊，查詢商品配送進度。

請留意，物流追蹤資訊可能需要一些時間才會更新至物流業者的系統，出貨後短時間內尚未顯示最新狀態，通常不代表商品尚未寄出。

四、物流配送進度查詢

商品出貨後，如有提供物流追蹤資訊，您可以透過出貨通知電子郵件中的追蹤連結，查看商品目前的配送狀態。

如果物流資訊尚未更新，建議您稍後再次查詢。

如有任何配送問題，也歡迎透過客服電子郵件與我們聯繫，我們將協助確認商品的配送進度。

五、配送延遲說明

以下情況可能導致商品配送時間較預期延長：

  • 天候不佳或天然災害。

  • 交通狀況或道路管制。

  • 物流業者配送量增加或作業繁忙。

  • 連續假期及年末節慶。

  • 促銷活動期間訂單集中。

  • 離島或部分特殊地區配送。

  • 其他非我們或物流業者可合理控制的因素。

如確認商品配送有較大幅度的延遲，我們將在可行範圍內主動通知您，並協助確認後續配送狀況。

六、收件地址及配送資訊

下單時，請務必確認您填寫的配送資訊正確且完整，包括：

  • 收件人姓名。

  • 聯絡電話。

  • 郵遞區號。

  • 完整配送地址。

  • 其他必要的配送資訊。

若因地址錯誤、資料不完整或聯絡資訊有誤，可能導致商品無法順利送達。

如您在訂單成立後需要修改配送地址，請盡早聯繫 GlowSeason 客服。

若商品已完成出貨或交由物流業者配送，可能無法再修改配送地址，實際情況須依物流業者的作業規定而定。

七、長時間無人收件及拒收商品

如因長時間無人收件、配送資訊錯誤或其他原因，導致商品無法成功送達，物流業者可能依其規定將商品退回。

如收到物流業者的配送通知或未成功配送通知，請儘速依照通知內容安排再次配送或領取商品，以免超過物流業者的保管期限。

如商品因無人收件或配送資訊錯誤而遭退回，請與我們的客服聯繫，我們將協助確認後續處理方式。

如再次配送可能產生額外費用，我們將依物流業者的實際收費情況事先告知，並與您確認後續安排。

如涉及依法行使解除契約權或其他退貨情形，將依台灣相關法令及本網站的退貨、換貨與退款政策辦理。

八、商品未收到或配送異常

如果您收到出貨通知後，超過預估配送時間仍未收到商品，建議您先透過物流追蹤資訊確認配送狀態。

如仍無法確認商品位置或配送進度，請聯繫 GlowSeason 客服，並提供以下資訊：

  • 訂單編號。

  • 訂購人姓名。

  • 下單時使用的電子郵件地址。

我們將協助向相關物流業者確認配送狀況，並盡力協助您解決問題。

九、商品破損或配送錯誤

如果您收到的商品有以下情況，請儘速聯繫我們：

  • 商品在配送過程中發生損壞。

  • 收到的商品與訂單內容不符。

  • 商品有缺件或配件遺漏。

  • 其他配送或商品交付異常情況。

請透過客服電子郵件提供訂單編號、問題說明，以及商品或外包裝的相關照片，以便我們確認情況並提供適當協助。

經確認屬於商品瑕疵、配送損壞或寄送錯誤等 GlowSeason 責任的情況，我們將依實際情況安排換貨、退貨或退款，相關費用由 GlowSeason 負擔。

詳細處理方式請參閱本網站的「退貨、換貨與退款政策」。

十、訂單取消

如果您希望取消訂單，請儘早透過客服電子郵件與我們聯繫。

商品尚未出貨：

如訂單尚未進入出貨流程，我們將盡可能協助您取消訂單，並依原付款方式辦理退款。

商品已完成出貨：

如商品已交由物流業者配送，可能無法直接攔截或取消配送。

但您仍可依台灣相關法令，在符合法定條件時行使解除契約權，並依本網站的退貨、換貨與退款政策辦理。

十一、聯絡我們

如您對商品配送、訂單狀態、物流追蹤或收件安排有任何疑問，歡迎聯繫 GlowSeason 客服團隊。

企業經營者： Glowseason Hong Kong Limited

品牌名稱： GlowSeason

客服電子郵件： support@heyglowseason.com

官方網站： https://heyglowseason.com/

我們將盡力協助您處理配送相關問題，並為您提供安心、便利的購物體驗。

感謝您選擇 GlowSeason！